Chính sách giao nhận hàng và bảo hành
Chúng tôi sử dụng 02 phương thức giao hàng:
- Khách hàng mua trực tiếp hàng tại các điểm bán hàng hoặc đối tác của chúng tôi.
- Đặt hàng Online và nhận hàng
- CÔNG TY CỔ PHẦN DINH DƯỠNG Y HỌC FAMO thực hiện giao hàng trên 63 tỉnh thành trong cả nước. Bất kỳ lúc nào khách hàng cũng có thể tra cứu, kiểm tra lộ trình hay tình trạng của đơn hàng đã đặt mua qua các công cụ của đối tác như: Tổng công ty bưu điện Việt Nam (VN post)… Đơn hàng có thể áp dụng hình thức C.O.D (thanh toán khi nhận hàng).
- Khách hàng sẽ nhận được hàng trong khoảng thời gian từ 2-7 ngày sau khi hoàn tất cung cấp các thông tin đặt đơn hàng như: họ tên, địa chỉ, số điện thoại… Thời gian lưu trữ và giao hàng nhanh hay chậm tùy theo đơn vị chuyển phát tại địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp khi đặt hàng.
- Công ty CÔNG TY CỔ PHẦN DINH DƯỠNG Y HỌC FAMO sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng chúng tôi đến Quý khách.
- Quý khách cần kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, rách, móp méo hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline của CÔNG TY CỔ PHẦN DINH DƯỠNG Y HỌC FAMO hoặc NHÃN HÀNG THỰC PHẨM BỔ SUNG MAMABUTI: 096.879.0220 từ 8h-17h30 hàng ngày (trừ Chủ nhật & Ngày lễ).
- Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, CÔNG TY CỔ PHẦN DINH DƯỠNG Y HỌC FAMO không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, rách, móp méo, sai hàng hóa… từ Quý khách sau này.
- Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách chỉ định và lựa chọn thì Quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của công ty đến Quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.
- Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng
- Nội thành Hà Nội: 20.000 đồng
- Ngoại thành Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và các tỉnh/ thành phố trên toàn quốc: 30.000 đồng.
- Chính sách miễn phí giao hàng có thể được áp dụng tùy thời điểm, sản phẩm và điều kiện mua hàng, theo thông báo trên các trang thông tin chính thức của chúng tôi.
- Sản phẩm còn nguyên bao bì
- Có tem chứng minh là hàng chính hãng của Công ty
- Sản phẩm còn hạn sử dụng theo quy định.
- Trường hợp không chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm: Quý khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm hoặc Lỗi do người sử dụng.
- Lưu ý: Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi mua tại cửa hàng phân phối hoặc nhận hàng qua chuyển phát nhanh.
*Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Đơn vị vận chuyển: Best Express VN
Nghĩa vụ của bên vận chuyển
– Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
– Giao tài sản cho người có quyền nhận.
– Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
– Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
– Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
– Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan tới sản phẩm cho khách hàng khi giao hàng, bao gồm: Phiếu bán hàng (do Famo cung cấp cho bên vận chuyển), Phiếu bảo hành (do Famo cung cấp cho bên vận chuyển), Chứng nhận xuất xứ hàng hóa và bản sao Hóa đơn VAT cho đơn hàng (do Famo cung cấp cho bên vận chuyển)
Quyền của bên vận chuyển
– Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
– Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
– Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
– Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển
Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển
– Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
– Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.
– Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan tới đơn hàng cho bên vận chuyển như: Giấy xuất kho, Phiếu bán hàng, Phiếu bảo hành, Chứng nhận xuất xứ hàng hóa và bản sao Hóa đơn VAT cho đơn hàng.
– Cung cấp Hóa đơn điện tử trực tiếp qua email cho Khách hàng
– Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.
Quyền của bên thuê vận chuyển
– Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
– Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.
Trách nhiệm bồi thường thiệt hại
– Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.
– Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.
– Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
- Trụ sở công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DINH DƯỠNG Y HỌC FAMO
- Địa chỉ: 14 ngách 1/56 Ngô Sỹ Liên, Văn Miếu, Đống Đa, Hà Nội.
- MST/ĐKKD/QĐTL: 0110680220
- Email: dinhduongyhocfamo@gmail.com
